Правила маркетплейса юристов для клиентов

1. Модель маркетплейса

JURO предоставляет электронную площадку для поиска, сравнения, связи и бронирования независимых специалистов. По умолчанию JURO не оказывает вместо выбранного специалиста юридическую помощь и не является работодателем, партнером или адвокатским формированием такого специалиста.

Договор на юридическую помощь заключается непосредственно между Клиентом и специалистом либо соответствующим адвокатским формированием. Профиль, бронирование и переписка на JURO не заменяют такой договор, если закон требует письменную форму и существенные условия.

2. Профили и проверка

В профиле могут отображаться Ф.И.О., фотография, город, языки, специализации, стаж, образование, место работы/формирование, стоимость, форматы консультации, доступность, рейтинг и документы о статусе. Специалист обязан поддерживать сведения актуальными.

Отметка «Проверено JURO» означает проверку указанных документов и/или официального источника на дату отметки. Она не является гарантией качества, результата, отсутствия дисциплинарного производства или пригодности специалиста для каждого дела. Клиент вправе запросить номер лицензии, удостоверение, полномочия и реквизиты формирования.

3. Подбор и рейтинг

Рекомендация может учитывать тему запроса, язык, регион, доступность, бюджет, рейтинг и иные критерии, раскрытые в интерфейсе. Оплачиваемое продвижение профиля маркируется и не должно выдаваться за объективный рейтинг. Клиент может изменить фильтры и выбрать другого специалиста.

Рейтинг основан на подтвержденных взаимодействиях и может дополняться проверкой жалоб. JURO вправе удалять отзывы, содержащие персональные данные, тайну, оскорбления, конфликт интересов, рекламу, шантаж или недостоверное описание отсутствующего взаимодействия.

4. Запрос, конфликт интересов и принятие дела

До передачи полного досье Клиент может направить краткое описание без избыточных идентификаторов. Специалист обязан проверить конфликт интересов до получения ненужных конфиденциальных материалов. Отправка запроса не обязывает специалиста принять дело.

Специалист принимает или отклоняет запрос, запрашивает документы, предлагает объем, цену и сроки. Клиент должен сообщить достоверные стороны, предмет, сроки и обстоятельства, необходимые для проверки конфликта и срочности.

5. Прямой договор со специалистом

До начала платной юридической помощи стороны согласовывают отдельный договор. Для адвоката он должен соответствовать законодательству и включать сведения об адвокате и удостоверении, предмет поручения, вознаграждение, расходы и ответственность. Клиент получает копию договора на устойчивом носителе.

JURO может предложить технический шаблон, но не определяет правовую позицию специалиста и не становится стороной поручения. Любые расширения объема, представительство, доверенность, процессуальные документы и расходы согласовываются со специалистом.

6. Бронирование и консультация

Время считается подтвержденным после уведомления Платформы и, если требуется, оплаты. Клиент обязан подключиться вовремя и обеспечить связь. Специалист обязан соблюдать согласованный формат. Условия отмены и неявки показываются до бронирования и должны быть разумными.

Запись консультации допускается только после ясного уведомления всех участников и при наличии законного основания. Если запись включена, указываются цель, доступ и срок хранения.

7. Платежи

Клиент видит раздельно: цену JURO, цену специалиста, комиссию/агентское вознаграждение, налоги, расходы и условия рассрочки. Если JURO принимает платеж за специалиста, платежная страница указывает конечного получателя и правовую роль JURO.

Возврат за услугу специалиста определяется прямым договором и обязательным законом. JURO рассматривает только собственную комиссию/сервис и технический платеж, но может временно удержать перечисление или содействовать возврату при обоснованном споре в пределах договора со специалистом.

8. Документы и конфиденциальность

Клиент выбирает, какие материалы открыть специалисту, и может отозвать будущий доступ. Доступ, скачивание и комментарии журналируются. До заключения договора рекомендуется передавать минимальный объем.

Адвокат обязан хранить адвокатскую тайну по закону. JURO и неадвокатский специалист несут обязательства конфиденциальности по закону и договору, но технологическое хранение само по себе не дает документу всех процессуальных гарантий адвокатского производства. Для особо чувствительных материалов Клиент может запросить иной защищенный канал.

9. Обязанности Клиента

• проверять личность и статус выбранного специалиста;
• предоставлять точные сведения и документы законного происхождения;
• не просить специалиста совершить незаконное действие или дать гарантию результата;
• соблюдать сроки, являться на консультацию и оплачивать согласованные услуги;
• не публиковать переписку и персональные данные без основания;
• использовать механизм жалобы, а не угрозы отзывом или chargeback для давления.

10. Жалобы и смена специалиста

Жалоба на бронирование, оплату, профиль или работу Платформы направляется JURO. Жалоба на профессиональную помощь сначала направляется специалисту/формированию; JURO может запросить объяснение, предложить медиацию, ограничить профиль или передать сведения компетентному органу, но не подменяет дисциплинарный орган и суд.

Клиент может прекратить прямой договор по его условиям и закону. Передача дела другому специалисту требует нового выбора доступа и, при необходимости, согласия на передачу материалов.

11. Ограничение роли JURO

JURO не гарантирует победу, срок решения органа, принятие документа или конкретную правовую позицию. JURO отвечает за работу площадки, достоверность собственных заявлений и разумную процедуру проверки, но специалист отвечает за свою профессиональную деятельность, а Клиент — за факты и решения, принятые вопреки предупреждениям.