ЮРИДИЧЕСКИЙ ДОКУМЕНТ
Порядок рассмотрения обращений, жалоб и споров
Следует указать Ф.И.О./наименование, подтвержденный контакт, аккаунт, номер заказа или профиль специалиста, дату события, факты, требование и документы. Не следует направлять полный номер карты, пароль или лишние специальные данные. Представитель прикладывает подтверждение полномочий.
Содержание документа
1. Каналы
| Вопрос | Канал |
|---|---|
| Персональные данные | muzaffarbekmurodoff@gmail.com |
| Юридическая претензия, нарушение условий, интеллектуальные права | muzaffarbekmurodoff@gmail.com |
| Жалоба на специалиста | кнопка в заказе и контакт специалиста/формирования |
| Безопасность | специальная форма или muzaffarbekmurodoff@gmail.com с пометкой «Срочно: безопасность» |
2. Содержание обращения
Следует указать Ф.И.О./наименование, подтвержденный контакт, аккаунт, номер заказа или профиль специалиста, дату события, факты, требование и документы. Не следует направлять полный номер карты, пароль или лишние специальные данные. Представитель прикладывает подтверждение полномочий.
3. Регистрация и приоритет
Обращению присваивается номер, категория, ответственный и срок. Получение обычно подтверждается в течение 3 рабочих дней. Срочно рассматриваются утрата доступа, незаконное раскрытие, текущий процессуальный срок, угроза безопасности и невозможность получить уже оплаченную критическую услугу.
4. Сроки
| Категория | Ориентир |
|---|---|
| Обычная поддержка и жалоба | до 15 календарных дней |
| Сложная жалоба с запросом третьим лицам | до 30 календарных дней с уведомлением |
| Исправление подтвержденных неточных персональных данных | без неоправданной задержки и не позднее специального срока закона; рабочий ориентир — до 3 дней |
| Возражение против автоматизированного юридически значимого решения | человеческий пересмотр и ответ в пределах установленного законом срока; рабочий ориентир — до 10 дней |
| Инцидент безопасности | немедленная первичная реакция; обязательные уведомления — в сроки закона |
5. Рассмотрение
JURO проверяет журналы, версии документов, платежи, переписку и объяснения лиц в необходимом объеме. Заявителю предоставляется возможность уточнить требование. Решение должно содержать факты, вывод, меру, срок исполнения и способ обжалования. Конфиденциальные сведения другого лица не раскрываются.
6. Жалоба на специалиста
Профессиональная жалоба направляется также специалисту или его формированию по прямому договору. JURO может проверить профиль, бронирование, платеж и соблюдение правил площадки, запросить объяснение, приостановить профиль, содействовать медиации или передать сведения компетентному органу.
JURO не определяет правильность независимой правовой позиции и не заменяет Палату адвокатов, орган юстиции или суд. Адвокатская тайна раскрывается только в законно допустимом и строго необходимом объеме.
7. Внутренний пересмотр
Если заявитель не согласен, он может в течение 30 календарных дней запросить внутренний пересмотр, указав ошибку и новые материалы. По возможности пересмотр выполняет другой сотрудник более высокого уровня. Подача пересмотра не приостанавливает меру, если иное не решено из-за риска несоразмерного вреда.
8. Претензионный порядок и суд
До суда стороны стремятся урегулировать спор через письменную претензию на muzaffarbekmurodoff@gmail.com. Ответ на претензию предоставляется в срок закона или, если он не установлен, в разумный срок до 30 календарных дней. Это не лишает потребителя права непосредственно обратиться в компетентный орган или суд, когда такое право не может быть ограничено.
Применяется право Республики Узбекистан. Подсудность определяется императивными правилами; условие о месте рассмотрения не должно лишать потребителя доступной ему по закону защиты.
9. Решения и средства защиты
Возможны: объяснение, исправление данных, восстановление доступа, повторное выполнение, возврат, продление, удаление материала, предупреждение, изменение профиля, человеческий пересмотр AI-результата, блокировка нарушителя, передача в компетентный орган или отказ с мотивировкой.