ЮРИДИЧЕСКИЙ ДОКУМЕНТ
Политика оплаты, подписки, отмены и возврата средств
Политика применяется к платежам за собственные цифровые услуги JURO, подписки и разовые функции, а также описывает техническую роль JURO при оплате услуг независимых специалистов. Условия конкретного заказа, показанные до оплаты, имеют приоритет в части цены и состава услуги, но не могут ограничивать обязательные права потребителя.
Содержание документа
1. Сфера применения
Политика применяется к платежам за собственные цифровые услуги JURO, подписки и разовые функции, а также описывает техническую роль JURO при оплате услуг независимых специалистов. Условия конкретного заказа, показанные до оплаты, имеют приоритет в части цены и состава услуги, но не могут ограничивать обязательные права потребителя.
3. Разделение платежей JURO и специалиста
Цена подписки или цифровой функции JURO является вознаграждением Оператора. Вознаграждение адвоката/юриста, компенсация его расходов, государственные пошлины, нотариальные и экспертные расходы являются отдельными суммами.
При модели маркетплейса договор юридической помощи заключается напрямую со специалистом. Если JURO технически принимает оплату за специалиста, перед подтверждением раскрываются получатель, агентская роль JURO, комиссия, налоги, порядок перечисления и возврата. Для адвокатской помощи платеж направляется на счет/в кассу адвокатского формирования в порядке прямого договора и закона.
4. Подписка
Подписка предоставляет доступ на указанный период и в пределах лимитов тарифа. Неиспользованные лимиты не переносятся, если тариф прямо не предусматривает иное. Отключение автоматического продления не прекращает текущий оплаченный период.
Автопродление включается только отдельным переключателем или флажком, не отмеченным заранее. Пользователь видит дату и размер следующего списания. JURO направляет напоминание в разумный срок до первого повышенного списания или существенного изменения цены.
5. Отмена заказа
До начала разовой цифровой обработки пользователь может отменить заказ через интерфейс или поддержку. После явного запуска анализа, формирования документа, резервирования вычислительных ресурсов или проведения консультации услуга считается начатой. Бронирование специалиста отменяется по правилам профиля и прямого договора; условия неявки раскрываются до подтверждения.
6. Основания возврата
| Ситуация | Базовое решение |
|---|---|
| Двойное или ошибочное списание | полный возврат лишней суммы |
| Оплата прошла, доступ не активирован и не восстановлен в разумный срок | полный возврат либо активация по выбору пользователя |
| Существенная воспроизводимая неисправность собственной функции JURO | исправление, продление, повторное выполнение или соразмерный/полный возврат |
| Пользователь отменил до начала разовой услуги | полный возврат за вычетом только неизбежных подтвержденных расходов, если допустимо законом |
| Услуга частично оказана по явному запросу | соразмерный возврат за неоказанную часть, когда применимо |
| Услуга полностью оказана или цифровой результат предоставлен и использован | возврат только при дефекте, обязательном основании или отдельной гарантии |
| Неудовлетворенность правовой позицией независимого специалиста | рассматривается по прямому договору со специалистом; JURO может содействовать |
| Отказ банка в рассрочке | платеж не считается совершенным; применяются правила банка |
7. Как запросить возврат
Запрос направляется на muzaffarbekmurodoff@gmail.com или через раздел платежей не позднее разумного срока после обнаружения основания. Следует указать Ф.И.О., e-mail/телефон аккаунта, номер заказа, дату, сумму, основание и при наличии подтверждающие материалы. JURO может запросить данные, достаточные для идентификации платежа, но не полный код карты.
Получение запроса подтверждается обычно в течение 3 рабочих дней. Решение принимается, как правило, до 15 календарных дней; сложный спор может потребовать до 30 календарных дней с уведомлением. Эти сроки не уменьшают более короткий обязательный срок, установленный законом.
8. Срок зачисления
После одобрения JURO инициирует возврат, как правило, в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым был совершен платеж, если иной способ не согласован и допустим. Фактическое зачисление зависит от банка и платежной системы. Комиссия третьего лица возвращается только в объеме, который такое лицо вернуло JURO или обязано вернуть по закону.
9. Рассрочка и кредитные продукты
Рассрочка или финансирование предоставляются банком/платежной организацией по отдельному договору с пользователем. JURO не гарантирует одобрение и не определяет кредитный лимит. До подписания пользователь должен изучить общую сумму, график, комиссии, последствия просрочки и обработку данных у финансирующей стороны.
Отмена услуги не всегда автоматически прекращает договор финансирования. JURO и поставщик услуги передают информацию для корректировки, но пользователь обязан также выполнить процедуру банка.
10. Споры, мошенничество и возвратный платеж
До инициирования chargeback пользователь должен по возможности обратиться в поддержку, чтобы исключить техническую ошибку. Преднамеренный возврат платежа после получения услуги, использование чужого платежного инструмента или ложные сведения могут привести к блокировке, взысканию фактически оказанной услуги и передаче материалов компетентным органам.
JURO не препятствует законному оспариванию несанкционированной операции и предоставляет платежному провайдеру только необходимые доказательства заказа и оказания.